Стаднік В. Г. Теоретико-методичні основи оцінки якості послуг транспортно-експедиторських компаній

Дисертація присвячена дослідженню умов, розробці методичних основ і практичних рекомендацій щодо підвищення ефективності діяльності транспортно-експедиторських компаній на засадах удосконалення його системи управління якістю. Удосконалено концепцію понять «експедитор» та «транспортно-експедиторське обслуговування» на основі узагальнення функцій, статусу й рівня відповідальності експедитора перед клієнтом, для чого визначено класифікацію експедиторської діяльності щодо перевізного процесу. Удосконалено методичні підходи до процесу оцінки якості послуг транспортно-експедиторського обслуговування. Розвинуто класифікацію існуючих методів оцінки якості транспортно-експедиторського обслуговування. Набули розвитку науково-методичні підходи до процесу оцінки якості послуг транспортно-експедиторського обслуговування. Застосовано методику безперервного вимірювання й покращення якості послуг, відому як servqual, для оцінки задоволеності клієнтури обслуговуванням у транспортно-експедиторських компаніях. Розроблено теоретико-методичні підходи до комплексної оцінки рівня якості обслуговування в транспортно-експедиторських компаніях за факторами, притаманними різним варіантам доставки вантажу. Досліджено застосування методів статистичного вибіркового контролю для підвищення якості послуг транспортно-експедиторського обслуговування у сфері надання матеріальних послуг, зокрема в діяльності транспортно-експедиторських компаній та їх взаємодії з портом і сюрвеєром.