Гуненкова О. В. Надання адміністративних муніципальних послуг в умовах децентралізації влади України

У дисертаційному дослідженні запропоновано вирішення актуального наукового завдання щодо обґрунтування концептуальних положень та розробки практичних рекомендацій з удосконалення процесів надання адміністративних муніципальних послуг в умовах децентралізації влади в Україні. Розкрито сутність адміністративних муніципальних послуг, процесів та технологій їх надання, їх роль у діяльності органів місцевого самоврядування та у системі надання адміністративних послуг в Україні. Проаналізовано сучасний стан цієї системи, описано її структуру та функції, проведено її класифікацію, визначено зв’язки із зовнішнім середовищем та взаємодію між її складовими елементами з позиції системного підходу. Обґрунтовано, що процеси надання адміністративних послуг за своїми ознаками є бізнес-процесами, аналіз яких доцільно здійснювати переважно за методиками процесного підходу, та наведено приклади їх моделювання. Запропоновано комплексну методику аналізу та вдосконалення процесів надання адміністративних муніципальних послуг, окреслено види технологій, що впливають на їх організацію. Окреслено перспективи розвитку та шляхи вдосконалення процесів надання адміністративних муніципальних послуг, що базуються на новій, створеній в умовах децентралізації влади, інституційній моделі управління у сільських, селищних та міських радах. Ключові слова: адміністративні муніципальні послуги, обслуговування громадян, споживачі послуг, місцеве самоврядування, центр надання адміністративних послуг, технології, процеси надання адміністративних муніципальних послуг