Ведмідь Н. І. Сервісне управління підприємствами курортно-рекреаційної сфери

У дисертаційній роботі розкрито теоретичні, методологічні та практичні засади реалізації сервісного управління підприємствами курортно-рекреаційної сфери. Обґрунтовано структуру курортно-рекреаційної сфери з позицій системного підходу. Вдосконалено типізаційну структуру суб'єктів господарської діяльності курортно-рекреаційної сфери. Обґрунтовано базові засади побудови семантичної моделі сервісного управління підприємствами курортно-рекреаційної сфери Досліджено тенденції становлення сервісного управління як об'єкта наукового пізнання. Змістовно конкретизовано сутність категорії "сервіс" як об'єкта сервісного управління. Запропоновано концепцію сервісного управління підприємствами курортно-рекреаційної сфери. Обґрунтовано передумови трансформації санаторно-курортної сфери у курортно-рекреаційну. Досліджено вплив сервісного управління на результативні показники господарської діяльності цих підприємств. Розкрито змістовне та структурне наповнення сервісних характеристик підприємств курортно-рекреаційної сфери. Обґрунтовано та апробовано методику сегментації споживачів курортно-рекреаційних послуг на засадах сервісного управління. Запропоновано комплексну оцінку результативності сервісного управління підприємствами курортно-рекреаційної сфери. Розроблено рекомендації щодо формування стратегії сервісного управління підприємствами курортно-рекреаційної