Погайдак О. Б. Формування системи управління якістю послуг комунально-побутових підприємств

Об'єктом дослідження є соціогуманітарні процеси формування системи управління якістю продукції, робіт і послуг комунально-побутових підприємств, організаційно-економічного механізму його функціонування на основі комплексно-інноваційних показників. Метою роботи є наукове обґрунтування та розроблення теоретико-методичних, методологічних та прикладних засад формування системи, організаційно-економічного механізму управління якістю обслуговування комунально-побутових підприємств на основі комплексно-інноваційних показників у контексті підвищення рівня якості життя в інноваційному ланцюзі: "держава - обслуговуючі галузі - підприємства - споживачі послуг". Методи: структурно-логічний та системний аналіз; абстрактно-логічний; порівняння; аналіз, синтез, системний підхід; економіко-статистичний і порівняльний; метод групування; факторний аналіз та моделювання; графічний. Запропоновано: вперше: -організаційно-економічний механізм управління якістю продукції, робіт і послуг комунально-побутових підприємств в інноваційному ланцюзі: "держава - обслуговуючі галузі - підприємства - споживачі послуг" в основу якого, покладено комплексно-інноваційний підхід і провайдинг як чинник забезпечення стабільного їх функціонування; - визначено класифікаційні ознаки комплексно-інноваційних показників, що дозволяє впровадити науково обґрунтовану систему управління якістю; -розроблено систему матеріальної та моральної зацікавленості в розвитку муніципального суперництва; удосконалено: - механізм управління якістю обслуговування та відносинами між суб'єктами господарювання; - концептуальні теоретико-методологічні засади функціонування комунально-побутових підприємств; -економіко-математичну модель формування інтегрального показника оцінки якості функціонування сфери послуг; набули подальшого розвитку: -категорійно-понятійний апарат у системі управління якістю комунально-побутового обслуговування; -методичні підходи до організації функціонування підприємств сфери послуг та оцінки рівня їх якості обслуговування на основі виявлених особливостей їх розвитку у пост-конфліктний, реформаційний період.