Шуляр Р. В. Формування та розвиток економіко-управлінського інструментарію забезпечення бізнес-процесів

1. Об’єктом дослідження є процеси формування та розвитку таких економіко-управлінських інструментів, як забезпечення гнучкості, адаптивності та якості бізнес-процесів підприємств. Метою дисертаційної роботи є розроблення теоретичних положень і практичних рекомендацій щодо побудови економіко-управлінського інструментарію для забезпечення гнучкості та адаптивності систем управління якістю перебігу бізнес-процесів підприємств. Використано методи: порівняльного аналізування; системного аналізу; деталізації та синтезу; структурно-логічний; експертної; статистичного аналізу; метод кореляційно-регресійного аналізування; метод аналізування на основі факторно-наслідкової діаграми; групування; абстрактно-логічний метод; методи та прийоми графічного та табличного відображення тощо. Теоретична цінність результатів дисертаційної роботи полягає у дослідженні теоретичних та прикладних засад формування і розвитку економіко-управлінського інструментарію забезпечення бізнес-процесів на підприємствах. Наукова новизна одержаних результатів: розроблено структурно-логічну послідовність формування та розвитку економіко-управлінського інструментарію забезпечення бізнес-процесів; сформовано порівняльну модель зв'язків окремих розділів у міжнародних стандартах з управління якістю у контексті підтримки адаптивності та гнучкості систем управління бізнес-процесами; розроблено інструменти формування та управління групами фахівців з вирішення проблем з якістю, подолання опору персоналу та забезпечення гнучкості та адаптивності систем управління якістю бізнес-процесів; розроблено комплекс показників для оцінювання рівня адаптивності та гнучкості системи управління бізнес-процесами; удосконалено інструменти формування карт методів управління якістю бізнес-процесів з метою розвитку гнучкості та адаптивності забезпечення бізнес-процесів; удосконалено комплексний підхід до прийняття управлінських рішень у штабних підрозділах з управління якістю бізнес-процесів (групах, гуртках з вирішення проблем якості); удосконалено модель бенчмаркінгу систем управління бізнес-процесами підприємств для порівняння характеристик їх гнучкості та адаптивності; розвинуті підходи до забезпечення гнучкості роботи системи управління бізнес-процесами у сфері постачання підприємств; отримали розвитку положення з оцінювання важливості бізнес-процесів підприємства на основі витратоорієнтованих підходів до систем управління ними; розвинуто модель порівняльного оцінювання гнучкості систем управління якістю бізнес-процесів з метою моніторингу необхідності їх адаптації для усунення невідповідностей. Предметом дослідження є теоретичні і практичні засади формування, розвитку та забезпечення гнучкості і адаптивності систем управління якістю перебігу бізнес-процесів підприємств. Рекомендації автора застосовуються щодо формування та розвитку економіко-управлінського інструментарію забезпечення бізнес-процесів. Сферою використання авторських рекомендацій є підприємства та організації.