Уперше обґрунтовано комплекс концептуальних положень щодо цифровізації публічних послуг органів самоорганізації населення в Україні, які розглядаються водночас як об’єкт цифровізації публічного управління та суб’єкт надання публічних послуг, що дозволило визначити й науково обґрунтувати нові ролі та функції органів самоорганізації населення в умовах формування цифрового суспільства, спрямовані на реалізацію їх представницької функції та залучення жителів до процесів публічного управління на місцевому рівні.
Удосконалено концептуальну модель механізму цифровізації публічних послуг органів самоорганізації населення в Україні, який подано як процес, що ініціюється потребами безпечного та якісного життя жителів території, на якій функціонує орган самоорганізації населення, продукує інформацію для прийняття публічних управлінських рішень на місцевому рівні, сприяє наданню якісних публічних послуг у системі місцевого самоврядування, запровадження якого зменшує негативний вплив цифрового розриву на місцевому рівні та є підґрунтям для налагодження ефективних та результативних комунікацій між бізнесом, владою та громадою; періодизацію розвитку цифрової трансформації публічного управління в Європейському Союзі (1995–2020 рр.) із визначенням п’яти етапів: Етап I «Ініціювання» (до 1998 р.), Етап II «Інформатизація» (1998-2004 рр.), Етап III «Е-урядування» (2005-2009 рр.), Етап IV «Е-демократія» (2010-2015 рр.), Етап V «Діджиталізація» (з 2016 р. по теперішній час), шляхом: уточнення її історичних етапів, окреслення еволюції способів організації публічного управління й взаємодії між бізнесом, владою та громадою; виявлення стейкхолдерів цифровізації публічного управління; окреслення її ключових елементів, що надало змогу у подальшому визначити переваги використання європейського досвіду цифровізації публічного управління у діяльності органів самоорганізації населення в Україні.
Дістало подальшого розвитку уточнення поняття «цифровізація публічного управління» – це процес, що ґрунтується на інтеграції функцій публічного управління та цифрових технологій, який спрямований на трансформацію соціально-економічних і політичних відносин в інформаційному суспільстві й сприяє виникненню нової цифрової культури взаємодії між бізнесом, владою, громадою та навколишнім середовищем; обґрунтування структурно-функціональної моделі цифровізації публічного управління в Україні, метою якої є створення засад цифровізації публічних послуг органів самоорганізації населення і яка поєднує: стейкхолдерів цифровізації публічного управління в Україні; їх функції; інструменти цифровізації публічного управління, до складу яких входять інструменти електронного урядування й електронної демократії та процеси, спрямовані на: формування ефективних та результативних спільнот стейкхолдерів у сфері надання публічних послуг; розбудову системи поширення знань та навичок користування інструментами електронного урядування та електронної демократії у процесі отримання публічних послуг; ініціювання та розробку нормативно-правових та нормативно-розпорядчих документів щодо розвитку публічних послуг на державному, регіональному та місцевому рівнях; розробку та реалізацію проектів щодо інтеграції інструментів цифровізації у систему надання публічних послуг; проведення відповідних комунікативних та освітніх заходів щодо поширення знання про публічні послуги; виконання аналітичних досліджень щодо визначення якості та розвитку публічних послуг в Україні; підхід щодо цифровізації публічних послуг органів самоорганізації населення в Україні, який базується на інтеграції функцій публічного управління та цифрових технологій, спрямований на надання електронних публічних послуг органами самоорганізації населення та створення інструментів цифровізації публічного управління з метою залучення жителів до процесів публічного управління на місцевому рівні; методико-технологічне забезпечення діяльності органів самоорганізації населення та процесів комунікації й прийняття публічних управлінських рішень у системі місцевого самоврядування шляхом поєднання функцій публічного управління та цифрових технологій, що дозволило сформулювати інституційно-організаційні, технологічні та програмно-технічні вимоги до он-лайн платформи надання електронних публічних послуг та он-лайн порталу відкритих даних органів самоорганізації населення як інструментів цифровізації публічного управління, спрямованих на задоволення потреб жителів й забезпечення ефективних та результативних комунікацій між бізнесом, владою та громадою.
