Дисертація є комплексним дослідженням інформаційно-правового забезпечення діяльності регіональних сервісних центрів (далі – РСЦ) Міністерства внутрішніх справ України у сфері надання послуг фізичним і юридичним особам. У дисертації системно проаналізовано діяльність регіональних сервісних центрів МВС України на оперативно-функціональному рівні в контексті аналізу правозасосовної та правореалізаційної діяльності інституції та її правової природи у всій системі державного обслуговування та функціонування електронного урядування через висвітлення недоліків і переваг існуючих адміністративних процедур взаємодії з громадськістю, які раніше залишалися непоміченими на інших рівнях публічного адміністрування, що створює можливості для оперативного вдосконалення процедур та підвищення якості обслуговування
У ході дослідження виокремлено компонентні елементи функціонування регіональних сервісних центрів МВС України стосовно надання сервісних послуг, що забезпечують людиноцентриський механізм їх діяльності: нормоустановчі (зміст, мета створення, принципи діяльності); організаційно-адміністративні (адміністративно-правовий статус, правосуб’єктність, функціональні завдання, повноваження); правозастосовні (кінцевий результат роботи, юридичні наслідки для громадян).
Практичне значення дисертації спрямовано на покращення діяльності регіональних сервісних центрів МВС України у сфері інформаційно-правового забезпечення надання сервісних послуг. Передусім, це стосується оптимізації діяльності регіональних сервісних центрів на основі спрощення технологічних і процесуальних процедур з надання сервісних послуг, що позитивно вплине на економне та ефективне використання матеріально-технічних ресурсів і поліпшення якості надання сервісних послуг фізичним та юридичним особам; на підвищення рівня правової обізнаності та захищеності громадян з боку персоналу регіональних сервісних центрів; забезпечить легітимність і прозорість та можливість безпосередньої їх участі у розробці пропозицій щодо покращення діяльності регіональних сервісних центрів.
У дисертації проаналізовано питання доступу громадян і владних суб’єктів до інформації, яка зберігається та обробляється регіональними сервісними центрами, в контексті вимог законодавства про доступ до публічної інформації. Особлива увага приділяється розгляду організаційно-правового механізму структури забезпечення конфіденційності та захисту персональних даних, які обробляються в рамках цієї діяльності. Дослідження також оцінює ефективність інформаційно-правового забезпечення регіонального сервісного центру з погляду забезпечення прав та законних інтересів громадян, забезпечення правопорядку та суспільної безпеки в регіоні. У дисертації доведено необхідність взаємодії регіональних сервісних центрів МВС України з органами виконавчої влади на місцях, а також з громадськими організаціями та громадськістю із питань, що пов’язані з наданням адміністративних послуг. Охарактеризовано механізми забезпечення інформаційної відкритості та публічності діяльності регіональних сервісних центрів з надання адміністративних послуг, що сприяє підвищенню довіри громадян до правоохоронних органів. Акцентовано на необхідності вдосконалення інформаційно-правового забезпечення в умовах динамічних змін, що відбуваються в інформаційному середовищі з урахуванням його технологічного забезпечення і розвитку.
Наголошено, що з огляду на те, що при наданні сервісних послуг органи МВС України, мають доступ до особистої інформації громадян, першочерговим завданням регіональних сервісних центрів є захист персональних даних та конфіденційної інформації про особу від несанкціонованого доступу. Запропоновано унеможливлювати безпідставний доступ до персональних даних громадянина чи юридичної особи, проведенням оновлення технічно-інформаційних баз у позаробочий час, створити ІТ-відділ, який займатиметься виключно захистом інформаційних даних у РСЦ МВС України.
На підставі аналізу національного законодавства та нормативно-правових актів, що регулюють діяльність регіональних сервісних центрів МВС України у сфері інформаційно-правового забезпечення населення сервісними послугами, обґрунтовано необхідність внесення змін і доповнень до законодавчої бази, особливо тієї, що стосується надання послуг в електронній формі, з метою усунення прогалин і недоліків, що мають місце у цій сфері.
Узагальнено досвід деяких держав, що є провідними у сфері розвитку системи надання послуг населенню. Запропоновано подальше удосконалення системи сервісних послуг органів МВС України проводити з урахуванням досвіду таких держав як: Польща, Латвія, Естонія, Литва, Канада та низки інших.
