Шаля О. Г. Управління конкурентоспроможністю транспортного підприємства на основі системи менеджменту якості.

Об’єкт - процес управління конкурентоспроможністю підприємства залізничного транспорту, заснований на принципах менеджменту якості транспортних послуг; мета - розробка, наукове обґрунтування теоретико-методичних положень з управління конкурентоспроможністю підприємства залізничного транспорту та впровадження системи менеджменту якості; методи – системний аналіз, статистичні та експертні оцінки, матричний метод, бенчмаркінговий аналіз, економіко-математичне моделювання; новизна – вперше розроблено модель контролю якості обслуговування пасажирів на вокзалах на основі діагностування показників матеріального та технічного забезпечення, інформаційного обслуговування, забезпечення перевізного процесу та якості роботи персоналу; результати – система управління елементами конкурентоспроможності транспортного підприємства, модель оцінки конкурентоспроможності транспортного сервісу в пасажирських перевезеннях; впроваджено у практику сервіс-центрів вокзалів Південної та Південно-Західної залізниць; галузь використання – діяльність підприємств пасажирської транспортної галузі, навчальний процес вищих навчальних закладів.