Рибалко Н. В. Управління якістю послуг на підприємствах автосервісу

Об'єкт: процес управління якістю послуг на автосервісних підприємствах на основі формування оптимізаційної моделі управління їх якістю. Мета: розробка теоретичних і методичних основ управління якістю послуг на підприємствах автосервісу. Методи: аналізу і синтезу; факторного аналізу; структурного аналі-зу; групування і класифікації; порівняння й експертних оцінок; економіко-математичного моделювання. Запропоновано: оптиміза-ційну модель управління якістю на основі формування стратегії забезпечення якості послуг на підприємствах автосервісу; методи-ку оцінки рівня якості послуг на підприємствах автосервісу з ура-хуванням витрат на управління; систему показників якості послуг з ремонту та технічного обслуговування автомобілів відповідно запропонованої класифікації; систему управління якістю послуг в автосервісі шляхом впровадження організації контролю за нада-ними послугами на підприємствах автосервісу. Сфера використання: підприємства автосервісу.