Безгін К. С. Управління якістю бізнес-процесів на підприємстві

Об'єкт: бізнес-процеси на підприємствах (на прикладі машинобудівної галузі). Предмет: теоретичне і методичне забезпечення управління якістю бізнес-процесів на підприємстві. Методи дослідження: аналіз і синтез, історичний, статистичні, кластерний аналіз, групування, порівняння та експертних оцінок, економіко-математичне моделювання, теорії ймовірностей і багатокритеріальної векторної оптимізації, графічний. Вперше: запропоновано модель оптимізації точок контролю бізнес-процесу, за критеріями мінімізації витрат на забезпечення якості та зниження імовірності виникнення дефектів продукції. Удосконалено: процесно-цільовий підхід до управління якістю бізнес-процесів на підприємстві; методичний підхід до оцінки рівня якості бізнес-процесів; методичний підхід до організації системи управління якістю бізнес-процесів на підприємстві. Дістали подальший розвиток: зміст поняття "управління якістю бізнес-процесів"; перелік властивостей і характеристик якості бізнес-процесу; дескриптивна модель розвитку бізнес-процесу. Сфера використання: машинобудівні підприємства.