Андрієнко М. М. Організаційно-економічний механізм сервісного обслуговування залізничних контейнерних перевезень

Дисертаційна робота присвячена питанням сучасних підходів, принципів, методів та важелів щодо розвитку організаційно-економічного механізму сервісного обслуговування залізничних контейнерних перевезень, а також обґрунтування практичних рекомендацій з метою ефективного їх забезпечення. У дисертаційній роботі визначено принципи становлення, функціонування та розвитку організаційно-економічного механізму сервісного обслуговування залізничних контейнерних перевезень, які покладено в основу концепції сервісної діяльності транспортного центру. Запропоновано у структурі механізму сервісного обслуговування виділити два блоки, які характеризуються функціями оперативного адаптування до змін потреб та вимог клієнтури і гармонізуватимуть економічні інтереси сервісного транспортного центру та вантажовласників. Рекомендується результативність діяльності сервісного центру та вантажовласників оцінювати величиною доходу за добу, яка враховує "коефіцієнт адаптування до змін потреб та вимог клієнтури" та "коефіцієнт гармонізації інтересів сервісного центру та вантажовласників".