Уткіна Ю. М. Удосконалення системи менеджменту якості на вагоноремонтних підприємствах залізничного транспорту

Об'єкт - процес менеджменту якості на вагоноремонтних підприємствах залізничного транспорту. Мета - теоретичне обґрунтування та розроблення методичних рекомендацій щодо удосконалення системи менеджменту якості на вагоноремонтних підприємствах залізничного транспорту України. Методи - загальнонаукові та спеціальні; аналізу та синтезу, статичного групування та порівняння, економіко-математичного моделювання, графічний. Результати - удосконалено: організаційно-економічний механізм підвищення якості послуг вагоноремонтних підприємств залізничного транспорту, що дозволить підвищити експлуатаційні характеристики рухомого складу; визначення поняття "якість праці", яке, на відміну від існуючих, враховує сукупність характеристик дій працівника зі здійснення трудового процесу; методику мотивації працівників вагоноремонтних підприємств залізничного транспорту шляхом врахування оцінки характеристик їх дій; класифікацію резервів підвищення якості за рахунок доповнення ознаками, що характеризують резерви з позицій забезпечення конкурентоспроможності послуг; дістало подальшого розвитку - тлумачення категорії "резерви підвищення якості послуг вагоноремонтних підприємств залізничного транспорту" на основі застосування стратегічного підходу; теоретичні підходи до визначення якості послуг вагоноремонтних підприємств залізничного транспорту як складової експлуатаційних характеристик якості обслуговування залізничних перевезень; теоретичні основи удосконалення системи менеджменту якості на основі ідентифікації процесів забезпечення якості послуг і зв'язків між ними. Впроваджено - на підприємствах залізничного транспорту. Галузь - залізничний транспорт.