Об'єкт - процес управління якістю послуг поштового зв’язку. Мета – визначення і обґрунтування теоретико-методичних засад та розробка практичних рекомендацій щодо удосконалення складових організаційно-економічного механізму управління якістю послуг поштового зв’язку і, як наслідок, підвищення рівня управління якістю. Методи дослідження: теоретичного узагальнення; емпіричного дослідження: спостереження та порівняння; аналізу й синтезу; економіко-математичного моделювання; експертних оцінок; математико-статистичні методи; графічні методи . Наукова новизна одержаних результатів: вперше рoзробленo методичнi положення щодо iнтегральної оцінки якостi послуг пoштoвого зв’язку, засновані на визначенні імовірності дотримання нормативних рівнів техніко-технологічних та організаційних показників якості із урахуванням рівня поштової безпеки, що може здійснювати рішучий вплив на якість наданих послуг; удосконалено сутнісні положення органiзаційно-економічного механiзму управління якістю послуг поштового зв’язку, що на відміну від існуючих, враховують організаційну, нормативно-правову, економічну та соціальну підсистеми забезпечення його функціонування; удосконалено модель управління якiстю послуг поштовoго зв’язку, що на відміну від існуючих, враховує наступні критерії: політика і стратегія оператора в сфері якості послуг поштового зв’язку, якість праці робітників, ресурси і партнери, задоволеність вимог робітників, задоволеність вимог суспільства, результати діяльності оператора в сфері якості послуг поштового зв’язку; дістало подальшого розвитку диференціація нормативів якості послуг поштового зв’язку, що на відміну від існуючої, враховує пріоритетність послуг з метою економічного обґрунтування тарифоутворення залежно від рівня якості; дістало подальшого розвитку механізм компенсації збитків від надання універсальних послуг поштового зв’язку, що на відміну від існуючого, реалізується за умови суттєвості збитків, які не можуть бути компенсовані поточними і майбутніми вигодами оператора поштового зв’язку та складається з проведення роздільного обліку витрат, виділення суспільно-необхідних витрат, застосування противитратного механізму. Основні положення дисертаційного дослідження та рекомендації автора розглянуті і прийняті до реалізації в Вінницькій, Київській міській, Львівській, Одеській дирекцій УДППЗ «Укрпошта», в навчальному процесі Одеської національної академії зв’язку ім. О.С. Попова.
