Букало Н. А. Формування системи задоволення потреб споживачів у послугах вищих навчальних закладів

Об'єктом дослідження є процес формування системи задоволення потреб споживачів у послугах вищих навчальних закладів.Мета дослідження: обґрунтування теоретико-методологічних положень системи задоволення потреб споживачів у послугах ВНЗ. Методи дослідження: системно-структурний аналіз, економіко-статистичний аналіз, метод динамічних рядів, соціологічні методи та маркетингового дослідження у формі анкетного опитування; моделювання та кореляційно-регресійного аналізу, метод системного підходу. Практичні результати дослідження використані головним управлінням освіти Волинської обласної державної адміністрації при розробці регіональних програм розвитку освітніх послуг, Луцьким національним технічним університетом, Волинськиь інститутом економіки та менеджменту при викладанні дисципліни: "Маркетинг послуг". У роботі розроблено теоретичні, методологічні та прикладні засади задоволення потреб споживачів в освітніх послугах ВНЗ. Змодельовано процес задоволення потреб споживачів освітніх послуг. Обґрунтована класифікація чинників впливу на формування освітніх потреб. Удосконалено методику аналізу товарної політики ВНЗ. Розроблені управлінські дії у напрямі задоволення потреб споживачів. З прогнозовано та визначено величину потреб споживачів освітніх послуг. Сформовано стійкі образи споживачів освітніх послуг. Розроблено основні положення управління процесом задоволення потреб споживачів у послугах ВНЗ на основі застосування диференційованих цілеспрямованих управлінських дій щодо кожного із етапів процесу.