Шуміло О. С. Формування ефективної системи обслуговування споживачів у підприємствах роздрібної торгівлі

Об'єкт дослідження - процес формування системи обслуговування в торговельному підприємстві. Мета - розвиток теоретичних принципів, розробка науково-методичних підходів і практичних рекомендацій відносно формування ефективної системи обслуговування споживачів в підприємствах роздрібної торгівлі. Методи - загальнонаукові і спеціальні Результати: методичний підхід визначення пріоритетності реалізації заходів, спрямованих на підвищення рівня обслуговування в торговельному підприємстві, методичний підхід для порівняльної оцінки ефективності управління обслуговуванням в торговельному підприємстві, сукупність показників оцінки якості і ефективності системи обслуговування в підприємствах торгівлі. Новизна: теоретичні і методичні положення формування ефективної системи обслуговування споживачів. Впроваджено - підприємства торгівлі, внз. Галузь - торгівля.