Кузяк В. В. Стратегія обслуговування клієнтів приладобудівного підприємства

Об'єктом дослідження є процес обслуговування клієнтів приладобудівного підприємства. Метою роботи є теоретичне обґрунтування наукових положень та розроблення практичних рекомендацій щодо формування стратегій обслуговування клієнтів приладобудівного підприємства. Автором використано методи: теоретичного узагальнення і системного аналізу, економіко-статистичного та фінансово-економічного аналізу, семантичного моделювання, анкетування, факторного та АВС-аналізу. Ці методи використовувались із застосуванням персонального комп'ютера і програмних продуктів. Теоретичне значення має категорійний апарат, принципи та ознаки класифікації стратегії, об'єкти регулювання та способи впливу на них під час реалізації стратегії обслуговування. Науковою новизною є теоретико-методичні положення з удосконалення механізму стратегічного управління обслуговуванням клієнтів промислового підприємства на основі обґрунтування відповідної стратегії та проектування системи управління вартістю клієнтів. Предметом є засади формування стратегії обслуговування клієнтів приладобудівного підприємства. Авторські пропозиції використовуються у діяльності машинобудівних підприємств у процесі формування системи диференційованого обслуговування клієнтів і в Національному університеті "Львівська політехніка" в процесі поглиблення спеціалізації підготовки фахівців з маркетингу і логістики. Сферою застосування пропозицій є машинобудівні підприємства та організації в системі державних закупівель товарів та послуг.