Об’єкт – процес інформаційного забезпечення управління оператора поштового зв’язку. Мета - наукове обґрунтування теоретичних і методичних положень та практичних рекомендацій щодо організаційно-економічних складових впровадження контролінгу в управління оператора поштового зв’язку. В дисертації використані сучасні загальнонаукові та спеціальні методи дослідження, зокрема: історико-логічний; абстра-гування; системний підхід; економіко-математичний; абстрактно-логічний. Наукова новизна одержаних ре-зультатів полягає у наступному. Вперше досліджено та науково обґрунтовано теоретико-методологічні засади, виявлено та сформульовано організаційно-економічні складові, розроблено науково-методичний підхід з впровадження та оцінки ефективності функціонування контролінгу в управління оператора поштового зв'язку, що включає поетапну реорганізацію організаційної структури, механізм регламентації бізнес-процесу як складової діяльності контролінгу, для оцінки ефективності впровадження і функціонування контролінгу запропоновано використовувати багатофакторну модель. Удосконалено схематизацію взаємозв’язку регламентації та бізнес-процесів, як організаційно-економічну складову впровадження контролінгу в управління оператора поштового зв’язку, яка полягає в послідовному процесі формалізації бізнес-процесів діяльності контролінгу залежно від впливу зовнішніх факторів, які безпосередньо впливають на здійснення діяльності оператора; формування організаційно-адміністративних та нормативних регламентів і механізму з здійснення інструктажу. Удосконалено понятійний і термінологічний апарат, який використовується для визначення змісту контролінгу оператора поштового зв’язку, уточнено поняття «процесний контролінг оператора поштового зв’язку», «регламентація бізнес-процесів», «регламент». Одержала подальший розвиток структура регламенту бізнес-процесу, як організаційно-економічної складової впровадження контролінгу в управління оператора поштового зв’язку, визначено підходи щодо описування бізнес-процесів, вимоги й структура регламенту бізнес-процесів. Одержало подальший розвиток визначення економічного змісту та видів контролінгу в управлінні оператора поштового зв’язку в залежності від запропонованих ознак: часу планування, виду управління, охвату діяльності, обсягу діяльності підприємства, охоплення проведення, центрів управління, методів визначення результатів, підприємницької діяльності. Одержали подальший розвиток систематизація проблемних питань, з якими зіштовхуються у своїй діяльності й в управлінні оператора поштового зв’язку, вирішення яких може сприяти підвищенню ефективності діяльності оператора поштового зв’язку. Результати роботи прийнято до практичної реалізації в Одеській і Луганській дирекціях УДППЗ «Укрпошта», Одеській національній академії зв’язку ім. О.С. Попова.
