Ярмолюк О. Я. Оцінка ефективності інформаційного забезпечення маркетингової діяльності авіакомпаній

Розроблена організаційно-економічна модель управління інформаційним забезпеченням маркетингової діяльності авіакомпаній, яка відповідає вимогам сучасного стану економіки України, та дозволяє систематизувати управлінську інформацію та потоки і оптимізувати взаємодію авіакомпанії з пасажиром, що у сукупності дозволяє реалізувати довготривалі партнерські відносини між авіакомпаніями та клієнтами, а також збільшити економічну ефективність діяльності авіакомпаній за рахунок підвищення рівня лояльності пасажирів. Розроблена система оцінювання ефективності застосування маркетингу взаємовідносин, в якій визначені види інформації, її джерела та показники, які дозволяють здійснювати таку оцінку. Ця система забезпечує управлінські рішення з удосконалення практики побудови довготривалих стосунків авіакомпанії з клієнтами. Розроблено методичні підходи до формування клієнтської бази даних авіакомпанії, яка містить загальну інформацію про клієнта, періодичність та частоту його звернень за авіапослугами протягом певного проміжку часу, інформацію про те, до якої категорії пасажирів належить клієнт, його індивідуальні побажання та потреби щодо рівня сервісу, якості обслуговування, що дозволить підвищити обґрунтованість планування послуг авіакомпанії та сервісних організацій авіаційного і неавіаційного профілю.