Шарчук Т. В. Сервіс електронного торговельного обладнання на логістичних засадах

Об'єкт: система сервісу електронного торговельного обладнання. Мета: розроблення теоретико-методичних положень та обгрунтування практичних рекомендацій щодо вдосконалення функціонування системи сервісу електронного торговельного обладнання (ЕТО) на засадах логістики. Методи: семантичний; історичний; методи економіко-матеметичного моделювання; аналізу, синтезу та порівняння; методи статистичного та дескриптивного аналізу; кількісно-вартісного аналізу (АВС-аналізу); порівняльного економічного аналізу і моделювання управлінських процесів. Запропоновано: розроблено метод структурного оцінювання результатів сервісу ЕТО, який грунтується на використанні концепції мультиплікатора доходу в системі обслуговування клієнтів і це дає можливість виокремити в мультиплікаторі обслуговування клієнтів вклад допродажних, підчаспродажних та післяпродажних послуг у кінцевий результат; удосконалено термінологічний апарат системи сервісу ЕТО шляхом введення у використання ознаки “класифікація послуг за рівнем обслуговування”, категорій “мультиплікатор обслуговування клієнта”, “логістична складова сервісу”; удосконалено інструменти управління сервісом ЕТО шляхом упровадження галузевих стандартів в процесі реалізації системи “Сервіс-менеджменту”, застосування пакетного сервісу та обгрунтування оптимального рівня аутсорсингу в системі сервісу. Сфера використання: центри сервісного обслуговування.