Задорожнюк Н. О. ФАКТОРИ ТА ПЕРСПЕКТИВИ ПІДВИЩЕННЯ ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ НА ПІДПРИЄМСТВАХ ПОШТОВОГО ЗВ’ЯЗКУ

У дисертаційній роботі здійснено комплексне дослідження науково-прикладних засад підвищення якості обслуговування на підприємствах поштового зв’язку. Аналіз світових тенденцій показав, що поштовий зв'язок України розвивається згідно до принципів і задач ВПС та концептуальних засад стратегії розвитку поштового зв’язку України на 2005-2015 роки. Дістало подальшого розвитку обґрунтування показників якості обслуговування та факторів, які впливають на неї, що дозволить більш повно розглянути якість обслуговування з урахуванням вимог споживачів. Удосконалено методичні основи групування показників якості обслуговування та групування показників мотивації персоналу. Удосконалено модель організації маркетингової діяльності для підприємств поштового зв’язку шляхом впровадження мотиваційних факторів (груп показників мотивації персоналу), що впливають на ефективність роботи працівників підприємств. Удосконалено процес прийняття управлінських рішень щодо підвищення якості обслуговування споживачів на підприємствах поштового зв’язку, що дозволяє врахувати задоволеність споживачів якістю обслуговування. Сформовано комплексну модель узагальненої оцінки якості обслуговування на підприємствах поштового зв’язку з урахуванням мотиваційних факторів. Розроблено науково-прикладні засади щодо узагальненої оцінки якості обслуговування на підприємствах поштового зв’язку з урахуванням мотиваційних факторів. Запропоновано рекомендації щодо підвищення оцінки якості обслуговування та перспективи їх застосування на підприємствах поштового зв’язку.