Іванків О. Я. Формування системи управління якістю підприємств житлово-комунального господарства на засадах гармонізації інтересів зацікавлених сторін

Об'єкт дослідження: процеси формування системи управління якістю послуг на підприємствах житлово-комунального господарства України. Мета: розробка теоретико-методологічних положень та практичних рекомендацій щодо формування ефективної системи управління якістю послуг на підприємствах житлово-комунального господарства на засадах гармонізації інтересів зацікавлених сторін. Методи: історичний, аналіз, синтез та порівняння, статистичний аналіз, експертних оцінок, економіко-математичне моделювання. Новизна: удосконалено систему управління якістю наданих послуг на підприємствах житлово-комунального господарства, метод оцінки задоволеності потреб споживачів, метод визначення рівня задоволення зацікавлених сторін якістю наданих послуг на основі самооцінки існуючої системи управління якістю. Сфера використання: в діяльності підприємств житлово-комунального господарства міст Коростеня та Луцька, в навчальному процесі Волинського національного університету ім. Лесі України.