Мiнакова Т. П. Система менеджменту якостi освiтнiх послуг з пiдготовки фахiвцiв для туристичних пiдприємств

Об'єкт дослідження: процеси надання освітніх послуг з підготовки фахівців для підприємств туристичної галузі. Мета дослідження: удосконалення теоретичних і науково-практичних положень, розробка методичних основ і практичних рекомендацій щодо формування системи менеджменту якості освітніх послуг з підготовки фахівців для туристичних підприємств. Методи дослідження: системний, теоретичного узагальнення, синтезу, групування, класифікації, причинно-наслідкового зв'язку й історичного аналізу, соціологічних досліджень, експертних оцінок і статистичних досліджень, кореляційно-регресійного аналізу, графічний. Запропоновано для оцінювання якості освітніх послуг використовувати показник доходності споживання освітньої послуги. Запропоновано методичний інструментарій визначення позицій відповідності якості освітніх послуг вищих навчальних закладів потребам суб'єктів туристичної діяльності, який дозволяє на основі зворотного зв'язку формувати управлінські рішення, спрямовані на досягнення рівня якості освітніх послуг, що відповідає потребам бізнес-середовища. Рекомендації та пропозиції, окремі теоретико-методичні розробки було використано ОКЗ "Харківський організаційно-методичний центр туризму" Управління культури і туризму Харківської обласної державної адміністрації, ТОВ "СХІД-СОЛДІ", ТОВ "МІКО-ТУР", ПП "Аеротревел".