Гольцев Д. Г. Маркетингове забезпечення якості продукції у системі управління якістю на підприємстві

Дисертація присвячена науковому обґрунтуванню теоретичних і науково-практичних засад маркетингового забезпечення якості продукції у системі управління якістю на підприємстві. Об'єктом дослідження є процеси забезпечення якості продукції на підприємствах. Під час дослідження використано наступні методи наукового пізнання: діалектичний, аналітичний, техніко-економічного аналізу, експертних оцінок, імітаційного моделювання. У дисертації досліджено підходи до управління якістю та задоволення потреб споживачів на засадах маркетингу, принципи та сутність систем управління якістю на підприємствах, на основі яких визначено напрямки маркетингового забезпечення якості продукції з позицій формування організаційно-економічних моделей управління якістю у відповідності до рекомендацій міжнародних стандартів. Удосконалено науковий підхід до відображення сутності процесу формування якості продукту завдяки введенню поняття "контур управління якістю", під яким розуміється визначена послідовність виконання функцій управління (процедур або операцій) у виробничих процесах. Створено модель системи відтворення вимог клієнтів на основі маркетингового управління якістю, в якій ресурси маркетингу та управління в синергетичній комбінації інтегровані в модель управління якістю та задоволення вимог клієнтів на основі маркетингової "петлі якості". Запропоновано концепцію організаційно-економічного механізму управління якістю продукції як всебічно обґрунтованої сукупності взаємопов'язаних компонентів, що заснована на поступовому русі від концепції та принципів управління якістю до політики у сфері якості, а від неї до методів та інструментів управління, спрямованих на підвищення якості продукції та ефективності виробництва. З метою розвитку маркетингових інструментів удосконалено модель позиційного маркетингу ринку збуту з використанням показників ринкових обмежень, ціни та якості продукції. Запропоновано методичний підхід до оцінювання ступеню впливу системи управління якістю на діяльність підприємства у вигляді "результативності СУЯ" та здійснено класифікацію методів управління якістю з метою підвищення ефективності систем управління.