Гевко В. Л. Інформаційне забезпечення взаємовідносин з клієнтами підприємств машинобудування

Об’єктом є формування інформаційного забезпечення взаємовідносин з клієнтами. Мета роботи ¬¬¬– дослідження та обґрунтування теоретичних засад взаємодії з клієнтами і функціонування інформаційних систем та розроблення науково-методичних і практичних рекомендацій щодо розвитку інформаційного забезпечення взаємовідносин з клієнтами машинобудівних підприємств. Автором використано методи узагальнення і синтезу, експертних оцінювань, кореляційного аналізу, моделювання, економічного оцінювання, регресійного моделювання. Теоретичне значення полягає в розробленні когнітивної моделі формування та розвитку інформаційного забезпечення взаємовідносин з клієнтами машинобудівного підприємства, а також в розвитку теоретичних засад концепції інформаційного забезпечення взаємовідносин з клієнтами та методичного підходу до дослідження інформаційного забезпечення управління взаємовідносинами з клієнтами машинобудівного підприємства. Наукова новизна полягає у розробці та поглибленні теоретико-методичних засад і практичних рекомендацій щодо інформаційного забезпечення взаємовідносин з клієнтами машинобудівних підприємств з метою підвищення їх конкурентоспроможності. Предметом дослідження є теоретичні та прикладні засади розроблення та впровадження інформаційної системи управління взаємовідносинами з клієнтами машинобудівних підприємств. Сферою використання авторських рекомендацій є вітчизняні підприємства машинобудування.