Парсяк К. В. Управління якістю освітніх послуг у вищих навчальних закладах

Об'єктом дослідження обрано організаційно-економічні складові процесу управління якістю освітніх послуг у вищих навчальних закладах. Предметом дослідження є теоретико-методичні аспекти проектування та імплементації системи управління якістю освітніх послуг як складової менеджменту у вищому навчальному закладі. Дослідження виконувалися на основі використання:теоретичного узагальнення, системного аналізу,синтезу,групування і класифікації,індукції і дедукції, графічного методу і економіко-математичного моделювання. Дисертаційна робота присвячена поглибленню і розвитку теоретико-методичних засад та розробці практичних рекомендацій щодо формування системи управління якістю освітніх послуг у вищих навчальних закладах на підґрунті процесного підходу. Досліджено та узагальнено наукові погляди на категорійний апарат теорії управління якістю стосовно освітніх послуг, які надають вищі навчальні заклади; проаналізовано стан та виявити фактори, які формують ключові тенденції розвитку вітчизняного ринку освітніх послуг та чинять вплив на системи управління якістю; узагальнено теоретико-методичні підходи до управління якістю освітніх послуг вищих навчальних закладів у країнах з високим рівнем економічного розвитку; побудовано концептуальну модель системи управління якістю освітніх послуг; розроблено організаційну структуру управління якістю освітніх послуг у вищому навчальному закладі та організаційно-нормативне забезпечення, потрібне для її функціонування; обґрунтовано послідовність кількісної оцінки якості освітніх послуг як передумови проведення внутрішніх аудитів; виявлено економічні наслідки впровадження систем управління якістю освітніх послуг у контексті теорії "академічного капіталізму"; запропонувати організаційно-економічний механізм мотивації суб'єктів автономії вищого навчального закладу до вдосконалення якості освітніх послуг. Результати дослвджнення знайли впровадження у: Національному університеті кораблебудування імені адмірала Макарова, Хмельницькому національному університеті, Інституті економіки та менеджменту Національного авіаційного університету.