Арзуманян К. К. Формування психологічної готовності менеджерів торговельних підприємств до розв'язання професійних конфліктів

У дисертації представлено теоретико-методологічні та експериментальні результати дослідження, спрямовані на розв'язання актуального наукового завдання з організаційної психології, що полягає у створенні тренінгової програми і дослідженні її ефективності щодо формування психологічної готовності менеджерів торговельних підприємств до розв'язання професійних конфліктів. Розроблено концептуальну модель дослідження, яка включає теоретико-методологічні та організаційні засади проведення констатуючого і формуючого експериментів та психодіагностичний інструментарій дослідження. За матеріалами дослідження встановлено особливості психологічної готовності менеджерів торговельних підприємств до розв'язання професійних конфліктів, які виявляються високим рівнем конфліктогенності, зниженим рівнем комунікативної, мотиваційної, емоційно-вольової сфер, що зумовлює використання непродуктивних механізмів психологічного захисту і є показаннями до застосування тренінгової програми. Доведено ефективність тренінгової програми формування психологічної готовності менеджерів торговельних підприємств до конструктивного розв'язання професійних конфліктів. Ключові слова: психологічна готовність, менеджери, формування, розв'язання, професійні конфлікти.