Маліношевська К. І. Управління якістю обслуговування на підприємствах авіатранспорту

Об’єкт дослідження: процес забезпечення функціонування системи управління якістю обслуговування на підприємствах авіатранспорту. Мета: обґрунтування методичних підходів до формування системи управління якістю обслуговування на підприємствах авіатранспорту. Методи: аналіз і синтез, системне узагальнення, статистичні, експертних оцінок і прогнозів, математичне моделювання. Новизна: вперше сформована комплексна система управління якістю послуг на підприємствах авіатранспорту, яка є взаємоінтегрованою, складною, динамічною сукупністю елементів забезпечення процесів надання авіапослуг, удосконалено методичні підходи до оцінювання функціональності та ефективності системи управління якістю обслуговування на підприємствах авіатранспорту, економічну взаємодію факторів формування якості послуг підприємств авіатранспорту, систематизацію факторів, що, на відміну від існуючих, дозволяє аналізувати вплив факторів на підвищення конкурентоспроможності підприємств авіатранспорту, які визначають необхідність створення системи управління якістю обслуговування на підприємствах авіатранспорту. Сфера використання: в практичній діяльності авіакомпанії «Міжнародні авіалінії України», комунального підприємства Міжнародний аеропорт «Київ» (Жуляни), у навчальному процесі ПВНЗ «Львівський університет бізнесу та права» при викладанні дисциплін «Економіка підприємств», «Менеджмент» та «Маркетинг».