Дубініна В. В. Управління бізнес-процесами підприємств роздрібної торгівлі

Дисертаційна робота присвячена дослідженню теоретичних, методичних засад і розробці практичних рекомендацій щодо підвищення ефективності процесу управління бізнес-процесами підприємств роздрібної торгівлі. Удосконалено дефініцію поняття «бізнес-процес підприємства роздрібної торгівлі». Запропоновано нові властивості бізнес-процесів. Введено нові класифікаційні ознаки і різновиди бізнес-процесів підприємств роздрібної торгівлі. Уточнено понятійно-категоріальний апарат теорії менеджменту та концепції управління бізнес-процесами підприємств роздрібної торгівлі, що ґрунтується на процесно-архітектурному підході. Удосконалено методичній підхід до оцінювання ефективності бізнес-процесів підприємств роздрібної торгівлі та систематизовано показники бізнес-процесів, їх результатів, задоволеності покупців. Виявлено закономірності функціонування підприємств роздрібної торгівлі. Виконано аналіз бізнес-процесів й оцінювання ефективності управління бізнес-процесами підприємств роздрібної торгівлі. Запропоновано методичний підхід до економіко-математичного моделювання бізнес-процесів підприємств роздрібної торгівлі. Обґрунтовано науковий підхід до формування інструментів підвищення ефективності управління бізнес-процесами підприємств роздрібної торгівлі. Розроблено методичні підходи до вибору стратегій управління бізнес-процесами підприємств роздрібної торгівлі.