Криворучко О. М. Менеджмент якості на підприємствах автомобільного транспорту

Об'єкт дослідження процеси формування якості на підприємствах автомобільного транспорту. Мета: розробка теоретичних і методологічних основ, методичних рекомендацій і науково-практичних пропозицій з формування і реалізації менеджменту якості на підприємствах автомобільного транспорту. Методи дослідження. Теоретичну і методологічну основу дослідження складають наукові праці і методичні розробки провідних вітчизняних і зарубіжних вчених у сфері теорії управління, менеджменту організацій і якості, а також закони діалектики і логіки; загальнонаукові методи: системний підхід, теорія інформації й інші інструменти економічної кібернетики; методи аналізу і синтезу, міжсистемного підходу, спостереження, порівняння, узагальнення, абстрагування і формалізації та ін. Спеціальні методи: структурного моделювання IDEF; метод Г. Тагуті; мережі Петрі; сценарний підхід; методи імітаційного моделювання; методи динамічного моделювання, детермінованого факторного аналізу та ін. Практичне значення одержаних результатів полягає у використанні одержаних результатів для створення нових і реорганізації неефективних систем менеджменту якості на автотранспортних підприємствах. Самостійного практичного значення також набувають: методичний підхід до оцінки й аналізу якості автотранспортних послуг; методичні основи оцінки якості технічного обслуговування і ремонту автомобілів підприємства; розробка стратегій і системи матеріальної мотивації якості. Розроблені положення дисертації використані підприємствами й організаціями транспортної галузі. Ряд положень дисертації застосовується у навчальному процесі Харківського національного автомобільно-дорожнього університету при викладанні дисциплін: "Основи менеджменту", "Менеджмент організацій автомобільного транспорту", "Маркетинг транспортних послуг", "Управління персоналом", "Економіка праці", в процесі курсового і дипломного проектування. Наукова новизна одержаних результатів полягає у розробці нових теоретичних і методологічних основ, методичних рекомендацій і науково-практичних пропозицій з формування і реалізації менеджменту якості на підприємствах автомобільного транспорту, а саме: вперше: запропоновано науково обґрунтовану цілісну концепцію менеджменту якості на підставі розробленої парадигми його гармонізації із загальним менеджментом організації та інтегрування з діяльністю споживачів"; встановлено основи формування системи об'єктів менеджменту якості в організації; розроблено концептуальну модель системи менеджменту якості в організаціях; сформовано теоретико-методологічні основи партисипативного менеджменту взаємовідносин підприємства зі споживачами послуг на підставі конструктивного створення системного комплексу їх функціонування, застосування адаптивних методів реалізації управлінських процесів; обґрунтовано теоретичні положення мотивації якості в організації та створено її поведінкову модель, що базуються на принципах формування і використання тритомної системи, сценарного підходу і алгоритмізації процедур одержання можливих станів функціонування її об'єктів; дістало подальший розвиток: cистемно-кібернетичні моделі інтегрованих процесів формування якості; теоретичні і методологічні основи формування структури і змісту підсистем системи менеджменту якості в автотранспортних підприємствах; метод споживчої оцінки й аналізу якості автотранспортних послуг; ринково-виробничий підхід до оцінки якості технічного обслуговування і ремонту автомобілів; методичний інструментарій матеріальної мотивації якості працівників автотранспортних підприємств, який передбачає застосування розроблених широкосмугової системи оплати праці та моделей формування і розподілу премій між учасниками інтегрованих процесів; удосконалено: сутність понять сучасного менеджменту якості: "якість", "всезагальний менеджмент якості"; "система менеджменту якості"; "мотивація якості"; методичні основи організації оцінки якості в АТП. Галузь використання: діяльність транспорту та зв'язку.