Бакалінський О. В. Маркетинг пасажирських перевезень перспективними видами рухомого складу залізниць: теорія, методологія, практика

Об'єктом дослідження є маркетингова діяльність залізниць із задоволення потреб пасажирів у перевезеннях у далекому сполученні та впровадження для них перспективних видів рухомого складу. Метою дисертаційної роботи є концептуалізація теоретико-методологічних положень та розробка практичних інструментів маркетингу транспортних послуг, що забезпечить досягнення фінансово-економічних цілей залізниць за рахунок змін споживчої поведінки пасажирів як результату впровадження перспективних видів рухомого складу. Спеціальні методи дослідження: глибинні інтерв'ю, опитування, спостереження, стохастичне моделювання, статистичні методи, Сritical Incident Technique, вимірювання ставлення до якості послуг за SERVPERF, метод оцінювання лояльності споживачів за Secure Customer Index, вимірювання чутливості до ціни за Price Sensitivity Meter. У дисертаційній роботі виконано комплексне дослідження теоретичних, методологічних і практичних аспектів маркетингу пасажирських перевезень перспективними видами рухомого складу залізниць. Концептуальні положення маркетингу послуг уточнено з урахуванням особливостей пасажирських перевезень залізницями. З клієнто-орієнтованих позицій розкрито природу феномена утворення та впливу споживчої цінності перевезень залізницями на споживчу поведінку пасажирів. Досліджено сучасні можливості для утворення споживчої цінності пасажирських перевезень залізницями, запропоновано практичні рекомендації для її збільшення. Визначено тенденції розвитку потреб пасажирів у транспортних послугах. Розроблено теоретичні основи та практичні інструменти для дослідження впливу якості транспортних послуг залізниць на ставлення пасажирів до обслуговування та їхні споживчі інтенції щодо повторної покупки. Розроблено підхід до ціноутворення на пасажирські перевезення у перспективних видах рухомого складу залізниць. Досліджено вплив інформації на споживчу поведінку пасажирів залізниць. Розроблено нову класифікацію пасажирських поїздів. Розроблено підхід до визначення характеристик елементів системи стимулювання продажу. Розроблено заходи для удосконалення маркетингового управління в умовах впровадження перспективних видів пасажирського рухомого складу. Вирішено науково-прикладну проблему, що полягає у створенні організаційно-економічних умов для придбання і користування транспортними послугами, які надаватимуться в результаті впровадження перспективних видів рухомого складу, таким чином, щоб за рахунок зміни ставлення й лояльності пасажирів забезпечити досягнення фінансово-економічних цілей залізниць.