Жамбей Т. В. Управління інформаційними потоками бізнес-процесів на підприємствах.

Темою дисертації є управління інформаційними потоками бізнес-процесів на підприємствах. Не викликає сумнівів актуальність теми, так як в сучасних умовах інформація здійснює визначальний вплив на діяльність підприємства, що доведено багатьма вченими. Крім того не існує загальновизнаного підходу щодо управління інформаційними потоками бізнес-процесів, тому є нагальна потреба дослідження цієї проблеми. У дисертації досліджено поняття «бізнес-процеси» та їх вплив на інформаційні потоки, зроблено висновки щодо важливості визначення основних бізнес-процесів та їх інформаційних потоків для удосконалення управління інформаційними потоками бізнес-процесів на підприємстві, тому на прикладі підприємств оптової торгівлі було визначено основні бізнес-процеси на підприємстві, а саме планування товароруху, ресурсний процес, складський процес, процес обліку та управління підприємством, процес збуту продукції, виконання функцій сервісної логістики. Розкрито сутність поняття «інформаційні потоки бізнес-процесів» у якості об’єкта управління та запропоновано доповнити класифікацію інформаційних потоків (ІП) такими ознаками: в залежності від бізнес-процесів (на прикладі оптової торгівлі), за ступенем організованості складових інформаційного потоку; за належністю до певних систем; за характером дії; за призначенням інформації; за формою інформації; за типом інформації. Обґрунтовано виділення економічної інформації як основну інформацію, що циркулює на підприємстві, визначено якість як визначальну характеристику інформації, що впливає на управління інформаційними потоками бізнес-процесів підприємства та запропоновано характеристики якості економічної інформації, а саме: повнота, точність, вірогідність, суттєвість, комплексність, конфіденційність, мобільність, стійкість, релевантність, достовірність, зворотний зв’язок, зрозумілість, своєчасність, уніфікованість та значимість. Проведено аналіз сучасних підходів до управління інформаційними потоками бізнес-процесів на підприємстві (системний, процесний, логістичний, концепція «Big data») визначено сутність, переваги та недоліки кожного із підходів, та визначено системно-процесний підхід як найбільш доцільний до управління інформаційними потоками бізнес-процесів, що поєднує переваги процесного та системного підходів. Побудовано концептуальну модель управління інформаційними потоками бізнес-процесів на підприємствах, яка поєднує в собі системний та процесний підходи, має суб’єкт і об’єкт управління, принципи, завдання, цілі, функції, інструменти, методи та критерії управління. Проаналізовано основні науково-методичні підходи щодо управління інформаційними потоками бізнес-процесів на підприємствах, а саме традиційний, комплексний, індикаторний (пороговий), статистичний, багатовимірний та інші методи, виділено переваги та недоліки основних методів для оцінки інформаційних потоків, доведено важливість поєднання кількісних та якісних методів для оцінки інформаційних потоків бізнес-процесів підприємства. Визначено чотири складові оцінки управління інформаційними потоками: інформаційна, фінансова, кадрова та інформаційної безпеки, які визначаються 16 показниками та характеризують управління інформаційними потоками бізнес-процесів. Сформовано індикатори та показники оцінювання управління інформаційними потоками бізнес-процесів на підприємствах на основі методів кваліметричної параметризації та головних компонент, що поєднують у собі переваги кількісного та якісного методів. Досліджено стан і перспективи розвитку українських підприємств оптової торгівлі в сучасних умовах, узагальнено та систематизовано загальні тенденції розвитку підприємств оптової торгівлі металами та металевими рудами в Україні та проведено PEST-аналіз для визначення основних політичних, економічних, соціальних та технологічних факторів, що можуть вплинути на розвиток цієї сфери діяльності. Виконано імплементацію запропонованого підходу щодо управління інформаційними потоками бізнес-процесів з використанням методу головних компонент та кваліметричної параметризації, що надало можливість знизити рівень суб’єктивізму, яким характеризуються якісні методи оцінки. Розраховано інтегральний показник управління інформаційними потоками бізнес-процесів, що дозволило здійснити рейтингове оцінювання сукупності із 7 підприємств оптової торгівлі металами та металевими рудами та надати практичні рекомендації для підприємства аутсайдера щодо підвищення рівня управління інформаційними потоками бізнес-процесів. Результати дисертації мають практичне значення, оскільки її висновки, висновки та рекомендації можуть бути використані підприємствами, органами державної влади та місцевим самоврядуванням для підвищення рівня управління інформаційними потоками бізнес-процесів підприємства, що, у висновку, призведе до підвищення прибутковості, конкурентоспроможності і привабливості підприємств.