Грубі Т. В. Психологічні чинники професійного вигорання працівників державної податкової служби України

Дисертацію присвячено проблемі професійного вигорання працівників державної податкової служби України. Робота містить теоретичне обґрунтування, методичні засади та результати емпіричного дослідження професійного вигорання податківців. Визначено зміст і структуру професійного вигорання податківців. Виділено та досліджено чинники професійного вигорання працівників державної податкової служби України: 1) чинники, що діють на рівні організації: а) психолого-організаційні чинники (робочі стресори, робочі ресурси та баланс між внеском у роботу та результатом); б) організаційно-професійні чинники, пов'язані зі змістом і специфікою діяльності податківця відповідно до напряму його діяльності та владних повноважень; 2) чинники, що діють на рівні особистості: а) особистісні характеристики податківця; б) соціально-демографічні чинники. Виявлено середній і високий рівні професійного вигорання у переважної більшості опитаних податківців, також встановлено специфіку вияву професійного вигорання в податківців. Виявлено, що майже три чверті опитаних податківців схильні до редукції особистих досягнень, а чверть досліджуваних - до емоційного виснаження та деперсоналізації. Доведено, що основними умовами профілактики професійного вигорання працівників державної податкової служби України є: а) оволодіння знаннями, уміннями та навичками профілактики професійного вигорання; б) удосконалення особистісних характеристик податківців у процесі спеціально організованої психологічної підготовки; в) підвищення рівня внутрішньої мотивації та відданості державній податковій службі України. Апробовано авторську програму тренінгу профілактики професійного вигорання працівників державної податкової служби України та здійснено комплексну кількісно-якісну оцінку її ефективності.