Актуальність теми дисертації зумовлена глобальними соціально-економічними змінами, що виникають через локальні конфлікти та проблеми, які спричиняють нестабільність на всіх економічних рівнях. В умовах військової агресії, в яких опинилася Україна, критичними стають галузі, як-от охорона здоров’я. Діяльність підприємств медичних послуг повинна бути соціально відповідальною завдяки співпраці зі стейкхолдерами. Підприємства охорони здоров’я зазнають значних втрат матеріально-технічної бази та кадрового потенціалу, але їхнє успішне функціонування важливе для відновлення людських ресурсів і обороноздатності України.
Удосконалення управління взаємовідносинами зі стейкхолдерами є ключовим механізмом оптимізації функціонування підприємств сфери медичних послуг.
Дисертація пропонує нові підходи до вирішення важливого науково-практичного питання – розробки та обґрунтування концептуальних теоретичних положень, методичного забезпечення та практичних рекомендацій з удосконалення управління взаємовідносинами зі стейкхолдерами для забезпечення соціально відповідального управління.
У роботі удосконалено: теоретичне обґрунтування концепції управління взаємовідносинами зі стейкхолдерами, систему принципів залучення та управління взаємовідносинами, методичний підхід до аналізу факторів впливу на залучення стейкхолдерів, методичні рекомендації щодо аналізу стану управління взаємовідносинами, методичний підхід до оцінки стану управління репутацією та систему методичного забезпечення.
Було визначено напрями подальшого розвитку предмету дослідження: узагальнений склад стейкхолдерів підприємств сфери медичних послуг; перелік специфічних функцій управління взаємовідносинами; методичний підхід до визначення рівня пріоритетності стейкхолдерів; методичні рекомендації щодо визначення впливу різних груп стейкхолдерів.
Отримані результати дозволили вирішити важливе науково-прикладне завдання – розроблення практичних рекомендацій з удосконалення управління взаємовідносинами зі стейкхолдерами на підприємствах сфери медичних послуг, що дозволило сформулювати такі основні положення, висновки й рекомендації:
1. Систематизовано наукові підходи до розуміння та класифікації стейкхолдерів підприємств.
2. Сформовано теоретичне підґрунтя управління взаємовідносинами зі стейкхолдерами на основі порівняння дескриптивного, інструментального і нормативного підходів теорії стейкхолдерів, а також визначення суміжних зон цієї теорії з іншими теоріями менеджменту і концепціями соціально відповідального менеджменту і 4Р-медицини.
3. Розроблено класифікацію принципів управління взаємовідносинами зі стейкхолдерами, яка включає принципи підвищення якості медичних послуг, врахування впливу воєнного стану та несприятливих умов і досягнення цілей стійкого розвитку та міжнародного співробітництва.
4. Обґрунтовано концепцію управління взаємовідносинами зі стейкхолдерами підприємств сфери медичних послуг для вирішення проблем, з якими стикаються медичні підприємства в процесі медичної реформи.
5. Запропоновано методичні рекомендації щодо аналізу стану управління взаємовідносинами для забезпечення сталого розвитку підприємств сфери медичних послуг, засновані на методичному інструментарії щодо визначення причинно-наслідкових зв’язків між показниками збалансованої системи сталого розвитку за підсистемами «Активатори» – «Процеси», «Процеси» – «Стейкхолдери», «Стейкхолдери» – «Результати».
6. Розроблений методичний підхід до аналізу факторів впливу на залучення різних груп стейкхолдерів підприємств сфери медичних послуг дозволив виявити найбільш значимі фактори.
7. Запропоновано методичний підхід до оцінки стану управління репутацією як основи взаємовідносин зі стейкхолдерами, що базується на розрахунку інтегрального репутаційного індексу і забезпечує вибір найкращої стратегії розвитку репутації в процесі взаємодії зі стейкхолдерами.
8. Обґрунтовано методичний підхід до визначення пріоритетності стейкхолдерів, який надає змогу оптимально розподілити ресурси і можливості при налагодженні взаємовідносин.
9. Розроблено методичні рекомендації щодо визначення впливу різних груп стейкхолдерів на якість медичних послуг, формування інтелектуального капіталу та організацію бізнес-процесів на підприємствах сфери медичних послуг на основі методу математичного моделювання із застосуванням узагальнених змішаних лінійних моделей.
10. Як ключові етапи управління взаємовідносинами зі стейкхолдерами запропоновано визначення переліку стейкхолдерів, з якими взаємодіє підприємство.
11. Сформовано систему методичного забезпечення управління взаємовідносинами зі стейколдерами на підприємствах сфери медичних послуг, яка включає комплекс методів, методичних підходів і практичних рекомендацій відповідно до основних положень розробленої концепції управління взаємовідносинами зі стейкхолдерами.
